Afrontémoslo. El buen riesgo operativo no es el área que la mayor parte de los bancos ven como su característica distintiva. Por supuesto que debe ser efectivo y el regulador tiene Juan carlos briquet que estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Mas en las presentaciones del director general a los analistas, el riesgo operativo apenas se mienta.
En un reciente discute de Juan Carlos Briquet Mármol con los directores generales y los jefes de seguridad de los múltiples bancos, quedó claro que una buena operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no sólo es una ventaja a nivel competitivo en concepto de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino también tiene el potencial de convertirse Aprenda Más aquí en un centro de beneficios.
¿De qué forma es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes del servicio y proveedores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces también lo hace el banco. Por lo tanto, es de gran interés para un banco ofrecer controles de seguridad como un servicio a los clientes del servicio, desafortunadamente es muy, muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un gran banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con la perspectiva de transformar un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Mas en términos de aumentar la resistencia general del sistema Quien es Juan Carlos Briquet Mármol a los ciberataques, los directores de información se quejan de la falta de información avanzada de la aplicación de la ley particularmente y de la falta de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley por norma general.
Al paso que los reguladores han comenzado a orientar estrictamente a los bancos sobre su riesgo crediticio y de mercado (en términos del capital que poseen), necesitan prosperar su juego en concepto de trabajo cooperativo cuando se trata de peligro operativo. Tras todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso es una palabra de tendencia en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En los últimos tiempos, el compromiso digital se ha convertido en una consigna para las marcas progresistas que tratan de demostrar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el cliente del servicio prosigue siendo el Beato Grial para la mayoría de las empresas financieras, dado su papel en la creación de clientes fieles.
Los clientes del servicio fieles, después de todo, son impresionantemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el valor para toda la vida de un promotor - alguien que recomendará activamente un banco - vale de dos a 2, 5 veces el de un opositor. En la administración de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes ejercitan más poder para hacer o deshacer una reputación, el valor de crear promotores fieles es probablemente considerablemente mayor.
Más en la prisa por captar a estos apreciados clientes del servicio, es fácil olvidarse de detenerse y preguntarse cómo es la participación de un cliente triunfante. ¿Qué los clientes desean y esperan de su banco privado o bien gestor de patrimonio? ¿Qué valoran en un gestor de relaciones y qué probablemente les vea dirigirse cara la salida?
A medida que los clientes más jóvenes suben más rápido en la curva de la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la gestión de las relaciones será más bastante difícil de hacer, y la ciencia de la entendimiento forense de lo que los clientes del servicio quieren y necesitan va a ser más esencial que jamás. Como dice Juan Carlos Briquet Mármol, siempre y en toda circunstancia habrá buenos y malos gerentes de relaciones y siempre y en toda circunstancia habrá ciertos que sean verdaderamente sobresalientes. En el futuro, van a ser los que perfeccionen tanto el arte como la ciencia de servir a los clientes del servicio y dirigir el patrimonio los que perduren en el mercado.